Una encuesta mundial muestra la repercusión en el comercio electrónico de la pérdida de confianza en internet

Geneva, Suiza, 24 abril 2017

Publicado conjuntamente por el Centre for International Governance Innovation (CIGI) y la UNCTAD

 

Según una nueva encuesta mundial, a los usuarios de Internet les preocupa cada vez más su privacidad en la red y el 49% de los internautas encuestados han indicado que la falta de confianza es la razón principal por la que no hacen uso del comercio electrónico.

 

Los datos de la encuesta, realizada por Ipsos y el Centre for International Governance Innovation (CIGI), en colaboración con la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) y la Internet Society, se publican en un momento en que la cuestión de los fallos en la protección de datos y del pirateo informático para interferir en las elecciones en varios países europeos sigue ocupando los titulares de la prensa mundial. Según la encuesta, la pérdida de confianza que ello genera obstaculiza el desarrollo de la economía digital.

 

La encuesta mundial de CIGI-Ipsos sobre seguridad y confianza en Internet de 2017, cuyos resultados se han presentado hoy en Ginebra en el marco de la Semana del Comercio Electrónico de la UNCTAD, muestra que las tres amenazas para la privacidad más citadas por los usuarios de Internet son la ciberdelincuencia (82%) las propias empresas de Internet (74%) y los gobiernos (65%).

 

El Director del programa de Seguridad y Políticas Mundiales del CIGI, Fen Osler Hampson, ha señalado lo siguiente: “El cordón umbilical de Internet es la confianza, y cuando esta resulta dañada, las consecuencias para la economía digital son casi irreparables. Los resultados de la encuesta mundial permiten entrever por qué los encargados de formular las políticas deberían ocuparse de la cuestión y por qué existe un estrecho vínculo entre la confianza de los usuarios y la solidez del comercio electrónico”. 

 

Es muy probable que la falta de confianza haga que los ciudadanos de las regiones del Oriente Medio, África y América Latina no recurran a las plataformas de comercio electrónico, lo que indica que los beneficios potenciales del comercio electrónico se distribuyen de manera desigual en el mundo.

 

La encuesta también pone de manifiesto la existencia de grandes diferencias en el comportamiento de los usuarios del comercio electrónico en relación con la compra de artículos en la red. Por ejemplo, en China, la India e Indonesia, más del 86% de los encuestados esperan poder hacer pagos por medio de sus teléfonos móviles de aquí a un año, frente a menos del 30% de los encuestados en Francia, Alemania y el Japón.

 

También revela que incluso en un mundo digitalizado, la ubicación importa. El 55% de los encuestados indicaron que preferían comprar bienes y servicios en línea procedentes de sus propios países.

 

Según ha señalado Shamika N. Sirimanne, Directora de la División de Tecnología y Logística de la UNCTAD, “la encuesta confirma la importancia de contar con una protección adecuada de los consumidores y de los datos, ámbitos en los que muchos países en desarrollo van aún a la zaga. Por ello, es urgente fomentar la capacidad en esta esfera”.

 

La encuesta fue realizada por Ipsos, empresa de investigación de mercados a nivel mundial, en nombre del Centre for International Governance Innovation (CIGI), entre el 23 de diciembre de 2016 y el 21 de marzo de 2017, período en el que se encuestó a 24.225 internautas en 24 países (Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Egipto, Estados Unidos, Francia, Hong Kong (China), India, Indonesia, Italia, Japón, Kenya, México, Nigeria, Pakistán, Polonia, Reino Unido, República de Corea, Sudáfrica, Suecia, Túnez, Turquía).

 

Por su parte, Sally Wentworth, Vicepresidenta del Departamento de Elaboración de Políticas Mundiales de la Internet Society, afirmó lo siguiente: “Cerca del 50% de los internautas encuestados no confían en la red y esta falta de confianza afecta a la manera en que hacen uso de la misma. Los resultados de la encuesta de CIGI-Ipsos de este año ponen de manifiesto la importancia de que se tomen medidas para generar una mayor confianza en Internet dando respuesta a las preocupaciones de los usuarios y utilizando tecnologías tales como el encriptado a fin de establecer comunicaciones seguras”.

 

Para obtener más información y conocer datos adicionales recopilados en el marco de la encuesta de CIGI-Ipsos de 2017 sobre seguridad y confianza en Internet, pueden consultar la siguiente dirección: http://www.cigionline.org/internet-survey.