Une enquête mondiale montre que la baisse de confiance dans internet a des effets sur le commerce électronique

Geneva, Suisse, 24 avril 2017

Publication conjointe du Centre pour l’innovation dans la gouvernance internationale (CIGI) et de la CNUCED

 

Une nouvelle enquête mondiale révèle que les internautes sont de plus en plus préoccupés par leur vie privée en ligne et que 49 % des utilisateurs interrogés disent que le manque de confiance est leur principale raison de ne pas faire d’achats en ligne.

 

Cette enquête, réalisée par Ipsos et le Centre pour l’innovation dans la gouvernance internationale (CIGI), en collaboration avec la CNUCED et l’Internet Society, est publiée à un moment où des brèches dans la protection des données et des tentatives de piratage dans les élections de plusieurs pays européens font toujours les gros titres de la presse internationale. Les résultats de l’enquête montrent que la perte de confiance qui résulte de cette situation entrave le développement de l’économie numérique.

 

Publiée aujourd’hui dans le cadre de la Semaine du commerce électronique de la CNUCED à Genève, l’enquête mondiale CIGI-Ipsos 2017 sur la sécurité et la confiance liées à Internet montre que parmi ceux qui se soucient de leur vie privée, les principaux sujets de préoccupation concernent les cybercriminels (82 %), les entreprises d’Internet (74 %) et les gouvernements (65 %).

 

« Le poumon d’Internet est la confiance et quand cette confiance a été endommagée, les conséquences pour l’économie numérique sont presque irréparables », a déclaré le Directeur du programme Global Security and Politics Fen Osler Hampson du CIGI. « Les résultats de l’enquête aident à comprendre pourquoi les décideurs devraient être préoccupés et pourquoi il existe un lien étroit entre la confiance des internautes et la santé du commerce électronique », a-t-il ajouté.

 

Ce manque de confiance explique très probablement pourquoi des personnes n’utilisent pas les plateformes de commerce électronique au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine, ce qui donne à penser que les avantages potentiels du commerce électronique ne sont pas répartis équitablement dans le monde entier.

 

L’enquête a également révélé de grandes différences dans les comportements en matière de commerce électronique lorsqu’il s’agit de savoir comment les internautes achètent des biens en ligne. Par exemple, en Chine, en Inde et en Indonésie, plus de 86 % des personnes interrogées devraient utiliser leur smartphone pour effectuer des paiements dans le courant de l’année prochaine, contre moins de 30 % en Allemagne, en France et au Japon.

 

Même dans le monde numérique, le lieu où l’on se trouve a de l’importance. Cinquante-cinq pour cent des personnes interrogées ont indiqué qu’elles préféraient acheter des biens et des services en ligne dans leur propre pays.

 

« L’enquête confirme combien il est important de mettre en place une bonne protection des données et des consommateurs, domaines où de nombreux pays en développement sont à la traîne », a affirmé Shamika N. Sirimanne, Directrice de la Division de la technologie et de la logistique de la CNUCED. « Il est donc urgent de mener davantage d’activités de renforcement des capacités », a-t-elle ajouté.

 

L’enquête a été réalisée par la société mondiale d’études Ipsos auprès de 24 225 utilisateurs d’Internet, au nom du Centre pour l’innovation dans la gouvernance internationale (CIGI) entre le 23 décembre 2016 et le 21 mars 2017. Elle a été menée dans 24 pays – Australie, Brésil, Canada, Chine, Égypte, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Indonésie, Italie, Japon, Kenya, Pakistan, Nigéria, Mexique, Pologne, République de Corée, Suède, Afrique du Sud, Tunisie, Turquie, Royaume-Uni et États-Unis.

 

« Près de 50 % des utilisateurs interrogés n’ont pas confiance en Internet et ce manque de confiance influe sur la façon dont ils l’utilisent. Les conclusions de l’enquête CIGI-Ipsos 2017 montrent qu’il faut prendre des mesures pour renforcer la confiance dans Internet en s’attaquant aux préoccupations des utilisateurs et en recourant à des technologies telles que le cryptage pour sécuriser les communications », a déclaré Sally Wentworth, Vice-Présidente du Global Policy Development à l’Internet Society.

 

Pour obtenir de plus amples renseignements et des données supplémentaires recueillies dans le cadre de l’enquête mondiale CIGI-Ipsos 2017 sur la sécurité et la confiance liées à Internet, veuillez consulter : http://www.cigionline.org/internet-survey.